Hur kan vi hjälpa dig?
Vår kundtjänst hjälper gärna dig!
Beställning
Hur gör jag en beställning?
Bläddra helt enkelt i vårt sortiment, lägg dina favoritartiklar i varukorgen och gå till kassan. Ange dina kontakt- och leveransuppgifter, välj en säker betalningsmetod och klicka på "Lägg beställning" för att slutföra ditt köp.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Du kan ändra eller avbryta din beställning inom 24 timmar, så länge den inte har skickats ännu. Efter detta tidsfönster är ändringar inte möjliga. Om du inte längre vill ha din vara kan du returnera den enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.
Leverans
Var levererar ni och vilka fraktbolag använder ni?
Vi skickar för närvarande inom hela Sverige. Alla beställningar levereras av våra pålitliga partners: PostNord och DHL.
Vilken är er beställningsgräns?
Beställningar som läggs före 12:00 (svensk tid) på arbetsdagar (måndag–fredag) behandlas samma dag. Beställningar efter denna tid behandlas nästa arbetsdag.
Hur lång tid tar leveransen?
- Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar
- Frakttid: 6–8 arbetsdagar
- Total beräknad leveranstid: 7–10 arbetsdagar från beställning
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning skickas får du ett bekräftelsemail med en spårningslänk. Du kan också spåra din beställning när som helst på vår Spåra din beställning-sida.
För fullständiga detaljer, se vår Fraktpolicy.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder ett brett utbud av säkra betalningsalternativ:
- Kredit- och betalkort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay
- Klarna: Betala senare eller i delbetalning (förutsatt godkännande)
Är min betalningsinformation säker?
Absolut! Vi använder krypterade, PCI DSS-kompatibla betalningsplattformar för att hålla dina uppgifter säkra under hela utcheckningsprocessen.
Returer och återbetalningar
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars retur på berättigade produkter. Artiklar måste vara oanvända, i originalförpackning och med alla etiketter kvar.
- Felaktiga eller inkorrekta artiklar: Full återbetalning plus förbetald returlabel.
- Ångerköp: Gratis förbetald returlabel. Returfrakt är alltid på oss!
Se vår fullständiga Retur- och återbetalningspolicy för detaljer.
Hur initierar jag en retur?
Mejla oss på support@hikingbutiken.se med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi skickar dig auktorisation, instruktioner och en förbetald returlabel.
Hur lång tid tar återbetalningar?
Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat din retur. Återbetalningen kommer att gå tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.
Vad händer om jag får en felaktig eller inkorrekt vara?
Kontakta oss omedelbart med dina beställningsdetaljer och foton. Vi tillhandahåller en gratis returlabel och ordnar ett utbyte eller full återbetalning, inklusive frakt.